2 заметки с тегом

Работа с клиентами

Что такое бриф и почему он не нужен

Бриф — это форма-опросник, который дизайнеры просят заполнить своих клиентов. Он может состоять из пяти вопросов, а может из двадцати пяти. Как правило, дизайнеры делают шаблоны под разные типы задач. Например, бриф для разработки логотипа, бриф для фирменного стиля, бриф для сайта и так далее. Бриф содержит вопросы, которые, как кажется дизайнеру, важны для решения поставленной задачи.

Когда я только начинала работу дизайнером, я тоже сделала себе такие шаблоны, но довольно быстро убрала их и заменила на человеческий диалог. Вот почему:

  • Один шаблон брифа для двух разных клиентов не будет одинаково эффективен. Поставленные вопросы психологически задают клиенту рамки, что он должен ответить только на конкретный вопрос. При этом для одного клиента задача может быть решена, а для другого нет. Например, клиент думает, что ему нужен сайт, а на деле задачу лучше решит интерактивный каталог для рассылки. На уровне брифа выяснить это невозможно.
  • Общаясь напрямую и задавая те же вопросы, что в брифе, всегда можно добавить и расспросить клиента намного подробнее. Я могу задать 30-70 вопросов, в зависимости от предстоящей задачи. Письменно на такую массу вопросов никто отвечать не будет, но в диалоге оно не ощущается. Люди любят говорить о себе и своих делах.
  • Созвониться, как правило, проще, чем заполнять какую-то форму с вопросами.

Я человек-интроверт, каждый звонок по телефону это большой стресс, лично мне легче общаться письменно. Но чтобы понять нового клиента и его задачу, я выхожу из зоны своего комфорта. Тем не менее, это мне на пользу, ведь только так я расту.

А вам как легче общаться — лично или письменно? Доводилось заполнять бриф? ;-)

 Нет комментариев    58   1 мес   Работа с клиентами

Почему клиентам тоже тяжело

Сколько варюсь в сфере графического дизайна, часто вижу недовольство дизайнеров клиентами. Дизайнеры кричат, какие клиенты плохие — подготовили ужасное техническое задание, просят сделать белый белее или, о, ужас, прислали логотип в ворде.

Видела статьи, в которых клиентам присваивают типы. Например, клиент-дизайнер, эстет, человек-невидимка, друзьяшка или рабовладелец... Все эти типажи описывают не в самом лучшем ключе, а под статьями понимающие комментарии от дизайнеров. В моем мире такое отношение недопустимо. Я считаю, тем дизайнерам стоит менять свое отношение в работе с людьми или свою деятельность.

У медали две стороны — клиентам тоже тяжело!

  • Дизайнер пропадает. Работает-работает и вдруг перестает отвечать по всем контактам. Аванс уплачен, работа не окончена.
  • Дизайнер выкачивает бюджет. Идет проект, клиент выдает списки пожеланий, и тут дизайнер говорит: «Осталось всего две правки, остальные за дополнительную плату». То есть либо клиент платит еще, либо остается с результатом, который его не устраивает на 100%.
  • Дизайнер тянет сроки. Запуск проекта через месяц. Дизайнер вроде работает, но подошел срок, а конца проекту не видно. Так бывает, если дизайнер не рассчитал свои силы и неправильно распределил рабочее время. Или интерес к проекту угас, что-то не получается. Результат один — сроки сорваны, клиент несет потери.
  • Дизайнер не решает задачу. Есть задача, но дизайнер делает что-то иное, потому что «он так видит». Бюджет истрачен, задача не решена.
  • Дизайнер выдает себя за профессионала. Клиент видит красивые картинки в портфолио, доверяет проект дизайнеру, а на деле получает работу низкого уровня.

Как не напороться на такого дизайнера? Всегда есть шанс, что что-то пойдет не так. Я рекомендую смотреть на публичность дизайнера и на процессы создания работ. Хочу верить, что осознанных дизайнеров все же больше. Ну а клиенты могут быть разные, и да, могут просить сделать белый белее, ведь тут совсем не про цвет. Наша задача, как дизайнеров, понять своего клиента и решить его проблему.

А как дизайнеру стать лучше, я расскажу в другом посте.

 Нет комментариев    76   2 мес   Работа с клиентами